近年来，深圳机场常态化举办“开放办机场 大众来点评”活动，迄今已开展八期，累计收到各类意见5万余条。机场认真整理评估各类意见建议，针对乘客关注的问题进行集中整改，使得服务品质持续提升。在今年二季度国际机场协会（ACI）公布的旅客满意度测评中，深圳机场得分4.98分（满分5分），全球排名第11位；在CAPSE民航旅客服务测评中，深圳机场连续两年被评为“最佳机场”。
当天，深圳机场还同时推出在线服务评测调查，旅客可扫描张贴在航站楼等处的二维码，在线进行服务质量评价，并提出意见和建议，帮助深圳机场发现服务亮点、改进服务短板。
乘客只需“扫一扫”二维码提问，后台客服将全天候实时答疑。9月12日，深圳机场正式对外发布全新的在线客服平台，24小时实时响应旅客问询、建议等需求，为广大旅客提供迅速便捷的沟通渠道，实现与社会大众的有效互动。
在此之前，深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式，后台客服在解答旅客疑问时无法做到实时，且旅客需要去翻找自己的留言答复，费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上，整合机场官方网站、官方微信的沟通渠道，构建了全新的在线客服平台，更好地解答旅客问题。
今后旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道，进入“在线客服”入口提问咨询。深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码，旅客可扫二维码快速咨询或提建议。深圳机场客服专员将24小时守候，随时解答旅客疑问，并将实时关注旅客给机场提出的各类建议，持续提升服务。
“旅客出行难免会碰上大大小小的问题，问题能不能得到快速的解决，直接关系到旅客出行感受，机场服务更关乎一个城市的形象。”现场体验了深圳机场在线客服平台的乘客王先生表示：没想到机场客服能像淘宝客服，快速反应、回答详细、服务贴心，希望这样的服务能在全国推广。
18岁 再出发
